Digital transformation through the prism of the trajectory: the double face of the same promise
La transformation numérique au prisme de la trajectoire. La double face d’une même promesse
Résumé
This contribution looks at digital transformation using Anselm Strauss’s notion of trajectory to analyse the nature of the changes induced by the introduction of technologies. While digital transformation holds out a number of promises for the development of more agile and flexible organizations, it also entails risks associated with unanticipated effects on work organization and the circulation of data. On the basis of a comparative study of two social housing organizations that have adopted similar digital tools, we propose to distinguish between what constitutes an intended transformation of situated trajectories, inscribed in specific contexts, by identifying different gradual phases of change. The five-year survey highlights the two faces of transformation and two types of trajectory. One is purely digital, based on the mechanical application of tools. The other is socio-professional and generates multi-dimensional work to link strategy, organization, interfaces between entities and professional practices with the integration of tools.
Cette contribution propose d’aborder la transformation numérique en mobilisant la notion de trajectoire d’Anselm Strauss pour analyser la nature des changements induits par l’introduction des technologies. En effet, la transformation numérique véhicule un certain nombre de promesses liées au développement d’organisations plus agiles et flexibles, mais elle comporte également des risques associés à des effets non anticipés sur l’organisation du travail et la circulation des données. À partir de l’étude comparée de deux organismes d’habitat social ayant adopté des outils numériques similaires, nous proposons de distinguer ce qui relève d’une transformation visée de trajectoires situées, inscrites dans des contextes spécifiques, en identifiant différentes phases graduelles de changement. L’enquête conduite sur une durée de cinq ans met en exergue les deux faces de la transformation et deux types de trajectoires. L’une, purement numérique, se déploie sur le mode de l’application mécanique des outils. L’autre, socio-professionnelle, génère un travail multidimensionnel pour aligner la stratégie, l’organisation, les interfaces entre entités et les pratiques professionnelles et l’intégration des outils.